Breeze ist ein Unternehmen, das Datenkommunikationsdienste für Kurzzeitreisende anbietet. Auch wenn wir nicht alle Bestandteile unserer Dienste selbst herstellen, übernehmen wir die Verantwortung für die Dienste, die wir für dich bereitstellen. Wir sprechen deshalb mit unseren Zulieferern, um sicherzustellen, dass alle Probleme mit ihren Diensten umgehend gelöst werden. 

Wir setzen alles daran, dass unsere Kunden mit dem Service und den Produkten und Diensten, die sie von uns erhalten, zufrieden sind. Doch trotz unserer Bemühungen kann manchmal etwas schief gehen. Wir nehmen Kundenbeschwerden sehr ernst und bemühen uns, sie schnell und effizient zu lösen. 

Wenn du dich über einen Teil unserer Dienste beschweren möchtest, wende dich bitte an unser Kundenteam: 

• Telefonisch: +443303202064 

Unsere Berater werden dich zu deinem Problem befragen und versuchen, es zu lösen, während du am Telefon bist. Während des Gesprächs müssen wir die Privatsphäre der Informationen, die wir über dich haben, schützen. Deshalb müssen wir dir eventuell Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir mit der richtigen Person sprechen. 

• Per E-Mail: complaints@esim-go.com

• Über unsere Website: www.esim-go.com

• Per Post: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Beschwerden, die per Post eingesendet werden, länger dauert als bei allen anderen Kontaktmethoden. 

Wenn du deine Beschwerde schriftlich einreichst, bestätigen wir den Empfang, teilen dir mit, wie und wann wir das nächste Mal antworten und nennen dir einen Kontakt, über den du den Fortschritt bei der Lösung deiner Beschwerde erfragen kannst. 

Wir bemühen uns, deine Beschwerde schnell und effizient zu lösen und dich stets auf dem Laufenden zu halten. Normalerweise versuchen wir, Beschwerden innerhalb von 10 Arbeitstagen zu lösen, aber je nach Art der Beschwerde ist das nicht immer möglich. Wenn du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du deinen Gesprächspartner bitten, die Angelegenheit an das Complaint Escalations-Team zu eskalieren. Wenn wir das Problem nicht lösen können, teilen wir dir das schriftlich mit. 

Wenn mehr als 8 Wochen vergangen sind, seit du dich zum ersten Mal mit uns in Verbindung gesetzt hast, um dich zu beschweren, oder wenn du einen Brief von uns erhalten hast, in dem wir dir mitteilen, dass deine Beschwerde in einen „Deadlock“ (eine Sackgasse) geraten ist, kannst du den Ombudsmann um Hilfe bitten (Details siehe unten).

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: +44 (0)330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org 

Ombudsman Services ist eine unabhängige Organisation, die von Ofcom als alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) zugelassen ist. Von Ofcom zugelassene ADR-Dienste schlichten Streitigkeiten zwischen Kommunikationsanbietern und ihren Verbrauchern und kleinen Unternehmen. 

Ihre Aufgabe ist es, Beschwerden fair zu untersuchen, indem sie sich beide Seiten der Geschichte anhören. Sie prüfen die Fakten, die ihnen vorgelegt werden, bevor sie Maßnahmen empfehlen, die eventuell zur Behebung des Problems erforderlich sind. 

Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt mit dem Verlauf deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, kannst du uns bitten, eine frühzeitige Weiterleitung an ein ADR-Verfahren zu vereinbaren (d. h., wir schreiben einen Deadlock-Brief). Wir können dies jedoch ablehnen, wenn wir der Meinung sind, dass wir deine Beschwerde in Kürze lösen werden und aktive Schritte dazu unternehmen.