Breeze ist ein Unternehmen, das Datenkommunikationsdienste für Kurzzeitreisende bereitstellt. Obwohl wir möglicherweise nicht alle Komponenten unserer Dienste selbst herstellen, übernehmen wir die Verantwortung für die Dienste, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Wir werden uns daher mit unseren Lieferanten beraten, um sicherzustellen, dass Probleme mit deren Diensten umgehend gelöst werden.

Wir bemühen uns nach Kräften sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unserem Serviceniveau sowie den Produkten und Dienstleistungen, die sie von uns erhalten, zufrieden sind. Trotz unserer besten Bemühungen kann jedoch etwas schiefgehen. Wir nehmen Kundenbeschwerden sehr ernst und bemühen uns, sie schnell und effizient zu lösen.

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Teil unseres Service haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenteams über eine der folgenden Methoden:

• Telefonisch: +443303202064

Unsere Berater werden Sie zu Ihrem Problem befragen und versuchen, das Problem zu lösen, während Sie in der Leitung sind. Während der Gespräche müssen wir die Privatsphäre der Informationen, die wir über Sie haben, schützen. Dazu müssen wir Ihnen möglicherweise Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir mit der richtigen Person sprechen.

• Per E-Mail: complaints@esim-go.com

• Unsere Website: www.esim-go.com

• Brieflich: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Bitte beachten Sie, dass per Post eingereichte Beschwerden länger für eine Bestätigung benötigen als alle anderen Kontaktmethoden.

Wenn Sie Ihre Beschwerde schriftlich einreichen, bestätigen wir den Eingang, teilen Ihnen mit, wie und wann wir als Nächstes antworten, und stellen Ihnen einen Ansprechpartner zur Verfügung, um den Fortschritt der Lösung Ihrer Beschwerde zu überprüfen.

Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde schnell und effizient zu lösen und Sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten. Normalerweise bemühen wir uns, Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen zu lösen, aber je nach Art der Beschwerde ist dies nicht immer möglich. Wenn Sie jedoch mit dem Fortschritt bei der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Person, mit der Sie sprechen, bitten, die Angelegenheit an das Complaint Escalations Team weiterzuleiten. Wenn wir das Problem nicht lösen können, werden wir Ihnen dies schriftlich mitteilen.

Wenn seit dem Datum, an dem Sie uns zum ersten Mal wegen einer Beschwerde kontaktiert haben, mehr als 8 Wochen vergangen sind oder Sie einen Brief von uns erhalten haben, in dem steht, dass Ihre Beschwerde einen "Stillstand" erreicht hat, können Sie den Ombudsmann um Hilfe bitten (Details unten).

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services ist eine unabhängige Organisation, die von der Ofcom zugelassen ist, um einen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) anzubieten. Von der Ofcom zugelassene ADR-Dienste schlichten Streitigkeiten zwischen Kommunikationsanbietern und ihren Verbraucher- und Kleinunternehmenskunden.

Ihre Aufgabe ist es, Beschwerden fair zu untersuchen, indem sie beide Seiten der Geschichte anhören. Sie prüfen die ihnen vorgelegten Fakten, bevor sie Maßnahmen empfehlen, die möglicherweise erforderlich sind, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

Alternativ können Sie uns jederzeit bitten, einer frühzeitigen Überweisung an ADR zuzustimmen (d. h., dass wir einen Deadlock-Brief ausstellen), wenn Sie mit dem Fortschritt Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind. Wir können dies jedoch ablehnen, wenn wir der Meinung sind, dass wir Ihre Beschwerde in Kürze lösen werden und aktive Schritte dazu unternehmen.