Breeze est une société qui fournit des services de communication de données aux voyageurs de courte durée. Bien que nous ne produisions peut-être pas nous-mêmes tous les composants de nos services, nous assumons la responsabilité des services que nous vous fournissons, nous consulterons donc nos fournisseurs pour nous assurer que tout problème avec leurs services soit résolu rapidement.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits du niveau de service, ainsi que des produits et services qu'ils reçoivent de notre part. Cependant, malgré tous nos efforts, des problèmes peuvent survenir. Nous prenons les plaintes de nos clients très au sérieux et visons à les résoudre rapidement et efficacement.

Si vous avez une réclamation concernant une partie de notre service, veuillez contacter nos équipes clients via l'un des moyens suivants :

• Par téléphone : +443303202064

Nos conseillers vous interrogeront sur votre problème et chercheront à le résoudre pendant que vous êtes en ligne. Lors de nos discussions, nous devons protéger la confidentialité des informations que nous détenons à votre sujet. Pour ce faire, nous pourrons être amenés à vous poser des questions pour confirmer que nous parlons à la bonne personne.

• Par e-mail : complaints@esim-go.com

• Notre site Web : www.esim-go.com

• Par courrier : Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Veuillez noter que les réclamations soumises par courrier prendront plus de temps à être traitées que toutes les autres méthodes de contact.

Si vous formulez votre plainte par écrit, nous en accuserons réception, vous indiquerons comment et quand nous vous répondrons et vous fournirons un point de contact pour vérifier l'état d'avancement de la résolution de votre plainte.

Nous essaierons de résoudre votre plainte rapidement et efficacement, et de vous tenir informé à tout moment. Nous visons normalement à résoudre les plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables, mais selon la nature de la plainte, cela n'est pas toujours possible. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de l'avancement de la résolution de votre plainte, vous pouvez demander à votre interlocuteur de faire remonter le problème à l'équipe d'escalade des plaintes. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous vous l'écrirons.

S'il s'est écoulé plus de 8 semaines depuis la date à laquelle vous nous avez contactés pour la première fois pour vous plaindre ou si vous avez reçu une lettre de notre part indiquant que votre plainte est dans une "impasse", vous pouvez alors demander l'aide de l'Ombudsman (détails ci-dessous).

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services est une organisation indépendante agréée par l'Ofcom pour fournir un service de règlement alternatif des litiges (ADR). Les services ADR approuvés par l'Ofcom règlent les litiges entre les fournisseurs de communications et leurs clients consommateurs et petites entreprises.

Leur travail consiste à enquêter équitablement sur les plaintes en écoutant les deux versions de l'histoire. Ils examinent les faits qui leur sont soumis avant de recommander toute action nécessaire pour corriger la situation.

Alternativement, si à tout moment vous n'êtes pas satisfait de l'avancement de votre plainte, vous pouvez nous demander d'accepter un renvoi anticipé vers l'ADR (c'est-à-dire que nous émettons une lettre d'impasse). Cependant, nous pouvons refuser de le faire si nous pensons que nous résoudrons rapidement votre plainte et que nous prenons des mesures actives pour ce faire.