Breeze è un'azienda che fornisce servizi di comunicazione dati a viaggiatori per brevi periodi. Sebbene non produciamo noi stessi tutti i componenti dei nostri servizi, ci assumiamo la responsabilità per i servizi che ti forniamo, pertanto ci consulteremo con i nostri fornitori per assicurarci che eventuali problemi vengano risolti prontamente.

Facciamo ogni sforzo per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti del livello di servizio, dei prodotti e dei servizi che ricevono da noi. Tuttavia, nonostante i nostri migliori sforzi, le cose possono andare storte. Prendiamo molto sul serio i reclami dei clienti e miriamo a risolverli rapidamente ed efficacemente.

Se hai un reclamo su qualsiasi parte del nostro servizio, contatta i nostri Team Assistenza Clienti utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Per telefono: +443303202064

I nostri consulenti ti chiederanno del tuo problema e cercheranno di risolverlo mentre sei in linea. Durante le discussioni, dobbiamo proteggere la privacy delle informazioni in nostro possesso che ti riguardano. A tal fine, potremmo doverti porre delle domande per confermare di stare parlando con la persona giusta.

• Via email: complaints@esim-go.com

• Il nostro sito web: www.esim-go.com

• Tramite lettera: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Nota che i reclami presentati via posta impiegheranno più tempo per ricevere conferma rispetto a tutti gli altri metodi di contatto.

Se presenti il tuo reclamo per iscritto, ti confermeremo la ricezione, ti avviseremo di come e quando risponderemo e ti forniremo un punto di contatto per verificare i progressi nella risoluzione del reclamo.

Cercheremo di risolvere il tuo reclamo in modo rapido ed efficiente e di tenerti sempre informato. Normalmente miriamo a risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi, ma a seconda della natura del reclamo, ciò non è sempre possibile. Tuttavia, se non sei soddisfatto dei progressi, puoi chiedere alla persona con cui stai parlando di inoltrare la questione al Team per l'Escalation dei Reclami. Se non riusciamo a risolvere il problema, ti scriveremo per comunicartelo.

Se sono trascorse più di 8 settimane dalla data in cui ci hai contattato per la prima volta o hai ricevuto una nostra lettera che afferma che il tuo reclamo è in una situazione di "stallo", potrai richiedere assistenza al Mediatore (dettagli di seguito).

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services è un'organizzazione indipendente approvata da Ofcom per fornire un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I servizi ADR approvati da Ofcom risolvono le controversie tra i fornitori di comunicazioni e i loro clienti consumatori o piccole imprese.

Il loro compito è indagare sui reclami in modo equo, ascoltando entrambe le versioni dei fatti. Esaminano le informazioni fornite prima di raccomandare eventuali azioni necessarie per sistemare le cose.

In alternativa, se in qualsiasi momento non sei soddisfatto dei progressi del tuo reclamo, puoi chiederci di accettare un deferimento anticipato all'ADR (cioè di emettere una lettera di stallo). Tuttavia, potremmo rifiutare di farlo se riteniamo di risolvere a breve il tuo reclamo e stiamo intraprendendo azioni concrete in tal senso.