Breeze is een bedrijf dat datacommunicatiediensten levert aan reizigers voor de korte termijn. Hoewel we misschien niet alle onderdelen van onze diensten zelf produceren, nemen we wel de verantwoordelijkheid voor de diensten die we u leveren. Daarom zullen we met onze leveranciers overleggen om ervoor te zorgen dat problemen met hun diensten snel worden opgelost.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met het serviceniveau en de producten en diensten die ze van ons ontvangen. Ondanks onze inspanningen kan er echter iets misgaan. We nemen klachten van klanten zeer serieus en streven ernaar deze snel en efficiënt op te lossen.

Als u een klacht heeft over een onderdeel van onze service, neem dan contact op met onze Klantenteams via een van de volgende methoden:

• Telefonisch: +443303202064

Onze adviseurs zullen u naar uw probleem vragen en proberen het probleem op te lossen terwijl u aan de lijn bent. Tijdens gesprekken moeten we de privacy van de informatie die we over u hebben, beschermen. Om dit te doen, moeten we u mogelijk vragen stellen om te bevestigen dat we met de juiste persoon spreken.

• Per e-mail: complaints@esim-go.com

• Onze website: www.esim-go.com

• Per brief: Customer Complaints, eSIM Go, 8 North Bar Street Banbury Oxfordshire, United Kingdom OX16 0TB

Houd er rekening mee dat het bij klachten die per post worden ingediend, langer duurt voordat de ontvangst wordt bevestigd dan bij alle andere contactmethoden.

Als u uw klacht schriftelijk indient, bevestigen we de ontvangst, laten we weten hoe en wanneer we reageren en bieden we u een contactpersoon om de voortgang van de oplossing van uw klacht te volgen.

We proberen uw klacht snel en efficiënt op te lossen en u te allen tijde op de hoogte te houden. Normaal gesproken streven we ernaar klachten binnen 10 werkdagen op te lossen, maar afhankelijk van de aard van de klacht is dit niet altijd mogelijk. Als u echter niet tevreden bent met de voortgang van uw klacht, kunt u de persoon met wie u spreekt vragen de zaak te escaleren naar het Klanten Escalatie Team. Als we het probleem niet kunnen oplossen, zullen we u dit schriftelijk laten weten.

Als het meer dan 8 weken geleden is dat u voor het eerst contact met ons opnam voor een klacht, of als u een brief van ons heeft ontvangen waarin staat dat uw klacht is "vastgelopen", kunt u hulp vragen aan de Ombudsman (details hieronder).

Ombudsman Services – Communications
3300 Daresbury Park, Daresbury, Warrington, WA4 4HS T: 0330 440 1614
W: www.ombudsman-services.org

Ombudsman Services is een onafhankelijke organisatie die door Ofcom is goedgekeurd om een alternatieve geschillenbeslechting (ADR)-dienst aan te bieden. Door Ofcom goedgekeurde ADR-diensten lossen geschillen op tussen communicatieaanbieders en hun consumenten en mkb-klanten.

Het is hun taak om klachten eerlijk te onderzoeken door naar beide kanten van het verhaal te luisteren. Ze bekijken de aan hen verstrekte feiten voordat ze maatregelen aanbevelen die nodig kunnen zijn om de zaken recht te zetten.

Als u op enig moment niet tevreden bent met de voortgang van uw klacht, kunt u ons ook vragen om akkoord te gaan met een vroege verwijzing naar ADR (d.w.z. dat we een impassebrief opstellen). We kunnen dit echter weigeren als we van mening zijn dat we uw klacht binnenkort zullen oplossen en we hiervoor actieve stappen ondernemen.